1. Identificacion general
Atlas ofrece una plataforma turistica tecnologica orientada a mejorar la forma en que sus afiliados preparan, comparan y organizan viajes. La Membresia Digital Atlas es un servicio de acceso a beneficios digitales, Wallet Atlas, herramientas de consulta y preparacion de propuestas de viaje. Atlas no garantiza disponibilidad permanente de destinos, hoteles, tarifas, servicios o proveedores.
2. Que compra el cliente
- Acceso a la membresia digital segun el plan contratado.
- Activacion mensual de Wallet Atlas cuando el pago sea efectivamente aprobado.
- Registro del titular y beneficiarios activos segun el plan.
- Acceso al portal cliente y a herramientas digitales habilitadas por Atlas.
- Posibilidad de solicitar propuestas Atlas para viajes.
- Atencion personalizada cuando aplique segun disponibilidad y reglas de servicio.
3. Que no compra el cliente
La membresia no incluye automaticamente un viaje, tiquete, hotel, paquete, tarifa garantizada, ahorro fijo, descuento asegurado ni disponibilidad garantizada. Ningun viaje queda comprado o reservado hasta que exista una propuesta validada, aceptada y pagada segun el flujo aplicable.
4. Planes
- Plan Duo: $49.900/mes, titular + 1 beneficiario activo, cambio anual.
- Plan Plus: $69.900/mes, titular + 2 beneficiarios activos, cambio cada 6 meses.
- Plan Elite: $99.900/mes, titular + 4 beneficiarios activos, cambio cada 4 meses.
Los precios pueden cambiar para nuevos clientes o renovaciones futuras. Atlas informara modificaciones relevantes por canales digitales cuando aplique. El plan contratado define numero de beneficiarios, reglas de rotacion, prioridad y alcance del servicio online.
5. Titular y beneficiarios
El titular es la persona principal de la membresia. Los beneficiarios son las personas autorizadas para acceder a beneficios vinculados a esa membresia. Para usar beneficios en viajes, los viajeros deben corresponder al titular y/o beneficiarios activos. Atlas podra solicitar documentos para validar identidad, relacion o elegibilidad.
6. Rotacion de beneficiarios
La rotacion aplica asi: Plan Duo cambio anual, Plan Plus cambio cada 6 meses y Plan Elite cambio cada 4 meses. Los cambios antes de esos tiempos no estan garantizados y podran estar sujetos a revision o condiciones especiales. Los cambios deben solicitarse por el canal definido por Atlas.
7. Wallet Atlas
La Wallet Atlas se carga con el valor mensual pagado por la membresia y solo se acredita cuando el pago haya sido aprobado. La Wallet puede usarse en propuestas o beneficios habilitados por Atlas. No equivale a dinero en efectivo, no es transferible a terceros fuera del titular o beneficiarios activos, no genera intereses y no necesariamente es reembolsable en dinero. Su uso puede estar sujeto a disponibilidad, reglas del plan, validacion de propuesta y condiciones del servicio turistico.
8. Beneficio Atlas
El Beneficio Atlas es una mejora, ventaja, descuento, gestion especial o condicion diferencial que Atlas puede conseguir o preparar para el cliente cuando aplique. Es diferente a Wallet Atlas. Atlas no promete que siempre exista un beneficio, no promete porcentajes fijos y no revela margenes, proveedores internos, diagnosticos ni logica interna de comparacion.
9. Pagos
La membresia se paga mensualmente. La activacion o renovacion depende de pago aprobado. Si un pago falla, la membresia puede quedar pendiente, suspendida o inactiva. Atlas puede usar pasarelas externas como Wompi; el cliente acepta que los pagos estan sujetos a validacion de la pasarela.
10. Mora, suspension y reactivacion
Si el cliente no paga oportunamente, Atlas puede suspender acceso a beneficios, solicitudes nuevas, uso de Wallet y/o atencion prioritaria. La Wallet acumulada puede quedar bloqueada mientras exista mora. La reactivacion se produce cuando se regularicen pagos segun politicas vigentes. Esta regla no modifica ni mezcla cartera presencial.
11. Cancelacion
El cliente puede solicitar la cancelacion por canales oficiales. La cancelacion evita cobros futuros segun tiempos operativos. No implica devolucion automatica de pagos ya causados o servicios ya activados. El acceso puede mantenerse hasta el final del periodo pagado, salvo incumplimiento o uso indebido.
12. Retracto, reversion y devoluciones
El cliente podra ejercer los derechos que le correspondan segun la normativa colombiana aplicable al comercio electronico y proteccion al consumidor. La reversion de pago aplicara en los casos previstos legalmente y debera solicitarse por los canales definidos. Si el servicio digital ya fue activado, usado o ejecutado, Atlas evaluara la solicitud segun la ley aplicable y el estado real del servicio. No se prometen devoluciones automaticas.
13. Solicitudes de viaje
El cliente puede solicitar propuestas Atlas desde el portal o canales autorizados. Toda propuesta esta sujeta a disponibilidad, validacion, fechas, condiciones del proveedor, metodo de pago y confirmacion final. Ningun viaje queda reservado hasta que Atlas o el proveedor confirmen expresamente la reserva segun el flujo aplicable.
14. Diferencia con afiliado presencial o VIP
La membresia digital online es diferente a planes presenciales o VIP. Beneficios, reglas, contratos, cartera, financiacion, condiciones y operacion presencial pueden ser distintos. Contratar la membresia digital no otorga automaticamente beneficios presenciales o VIP.
15. Uso adecuado
El cliente debe entregar informacion veraz y actualizada. No puede usar la plataforma para fraude, suplantacion, reventa no autorizada, abuso de beneficios o actividades contrarias a la ley. Atlas puede suspender o cancelar membresias por uso indebido.
16. Tratamiento de datos personales
El cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales y los de sus beneficiarios para gestionar la membresia, validar identidad, administrar pagos, Wallet, comunicaciones, propuestas de viaje, atencion al cliente y cumplimiento legal o administrativo. La politica general esta disponible en /politica-de-privacidad.
17. Comunicaciones electronicas
El cliente acepta recibir comunicaciones por WhatsApp, correo electronico, SMS u otros canales registrados. Estas comunicaciones pueden incluir estado de membresia, pagos, Wallet, propuestas, recordatorios y campanas relacionadas con Atlas.
18. Aceptacion electronica
La aceptacion mediante checkbox, envio del formulario, creacion de cuenta, pago o uso del portal equivale a aceptacion expresa de estos terminos. Atlas podra conservar evidencia como fecha, hora, plan, version de terminos, correo, WhatsApp, IP y user agent cuando esten disponibles.
19. Modificaciones
Atlas puede actualizar estos terminos. Las modificaciones importantes seran informadas por canales digitales cuando aplique. Cada version del documento tendra una fecha o identificador de version.
20. Contacto
Las solicitudes relacionadas con membresia, pagos, datos personales, cancelacion o soporte deben realizarse por los canales oficiales publicados por Atlas en sus plataformas digitales o comunicados al cliente durante el proceso de afiliacion.